Обмен и возврат стоматологического оборудования — OralTech

Условия обмена и возврата регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ (ст. 475, 518), а также Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (в редакции Постановления № 616 от 17.05.2024).

Возврат товара надлежащего качества

Стоматологическое оборудование и медицинские изделия относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества на основании Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 (п. 1 — товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские изделия).

Это означает: если оборудование исправно, соответствует описанию и комплектации, указанной в договоре и товарных документах, — возврат по причине «не подошло» или «передумали» не производится.

Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены производственные дефекты или он не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 475 ГК РФ):

замены на товар той же марки, модели и артикула;
замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
возврата уплаченных денежных средств.

Сроки исполнения требований покупателя:

возврат денежных средств и соразмерное уменьшение цены — в течение 10 дней с момента предъявления претензии;
замена товара — в течение 7 дней, при необходимости проверки качества — в течение 20 дней.

Требования принимаются в течение гарантийного срока на товар. Возврат и замена товара ненадлежащего качества осуществляются за счёт продавца.

Порядок обращения по гарантийному случаю

Свяжитесь с нами по телефону, WhatsApp или Email — опишите проблему.
Направьте письменную претензию на info@oraltech.ru с указанием наименования товара, даты покупки, описания недостатка и копией документа об оплате.
При необходимости организуем выезд специалиста для диагностики на месте.
По результатам диагностики согласуем с вами способ устранения проблемы: ремонт, замена или возврат средств.

Гарантийные сроки

Гарантийные сроки устанавливаются производителем и указываются в паспорте или гарантийном талоне на конкретное оборудование. Стандартный гарантийный срок на большинство позиций нашего каталога составляет 12 месяцев с даты продажи, если иное не указано в документах на товар.

Гарантия не распространяется на:

механические повреждения, возникшие по вине покупателя;
дефекты вследствие нарушения условий эксплуатации, указанных в инструкции;
естественный износ расходных элементов (наконечники, фильтры, расходные материалы);
повреждения в результате ненадлежащего технического обслуживания третьими лицами.

Для юридических лиц и ИП

При поставках юридическим лицам и ИП условия возврата и обмена регулируются дополнительно нормами ГК РФ (ст. 475, 518) и условиями договора поставки. При наличии договора — руководствуйтесь его положениями; при отсутствии — применяются нормы ГК РФ.

Контакты для обращений

Телефон / WhatsApp / Telegram: +7 903 014-30-35
Email: info@oraltech.ru
Режим работы: пн–пт, 9:00–19:00 (МСК)